Tel. 01 442 238 1900      |           

Servicio de ventanilla

Objetivo

Proporcionar a la ciudadanía un medio para la presentación de quejas, denuncias, sugerencias o reconocimientos.

Forma de operación

El ciudadano acude personalmente ante el área de quejas del OIC en Av. Constituyentes Pte. 124, Tercer piso, Col. El Carrizal, C.P. 76030. Querétaro, Qro.

Casos en los que se realiza
Cuando el ciudadano detecta algún incumplimiento de obligaciones del servidor público o reconoce su atención o sugiere alguna mejora del servicio.

Beneficios obtenidos

Sancionar actos contrarios a la norma. Reconocer el buen servicio. Transparentar ante la sociedad la gestión de la entidad.

 


Buzones y correspondencia

Objetivo
Ofrecer al ciudadano un instrumento para denunciar hechos a su juicio irregulares, o reconocer buena atención o sugerir la mejora del servicio.

Forma de operación
El ciudadano elabora escrito denunciando hechos irregulares y lo deposita en el buzón o lo envía por correspondencia al OIC a su dirección en Av. Constituyentes Pte. 124, Tercer piso, Col. El Carrizal, C.P. 76030. Querétaro, Qro.


Casos en los que se realiza

Cuando el ciudadano detecta algún incumplimiento de obligaciones del servidor público o reconoce su atención o sugiere alguna mejora del servicio.

Beneficios obtenidos

Sancionar actos contrarios a la norma. Transparentar ante la sociedad la gestión de la entidad.

 


Servicio telefónico Lada 800

Objetivo
Proporcionar a la ciudadanía un medio gratuito para que presente quejas o denuncias, sugerencias o reconocimientos.

Forma de operación
El ciudadano marca el número (01800) 472-7080 y realiza su reporte aportando datos necesarios para la investigación.

Casos en los que se realiza
Cuando el ciudadano detecta algún incumplimiento de obligaciones del servidor público o reconoce su atención o sugiere alguna mejora del servicio.

Beneficios obtenidos
Sancionar actos contrarios a la norma. Transparentar ante la sociedad la gestión de la entidad.

 

Sactel


Objetivo
Proporcionar al ciudadano un medio de la Secretaría de la Función Pública para que presente sus quejas, denuncias, sugerencias o reconocimientos.

Forma de operación
El ciudadano a través del número teléfonico 01800 00 14 800 o a través del correo electrónico sactel@secodam.gob.mx, puede presentar su queja, denuncia, sugerencia o reconocimiento.

Casos en los que se realiza
Cuando el ciudadano detecta algún incumplimiento de obligaciones del servidor público o reconoce su buena atención o sugiere alguna mejora en el servicio.

Beneficios obtenidos

Sancionar actos contrarios a la norma. Transparentar ante la sociedad la gestión de la entidad.

 

Agroquejanet

Objetivo

Facilitar al ciudadano la presentación de su queja por medios electrónicos.

Forma de operación
El ciudadano mediante la página web de AGROASEMEX (www.agroasemex.gob.mx) puede presentar su queja o denuncia.

Casos en los que se realiza
Cuando el ciudadano detecta algún incumplimiento de obligaciones del servidor público o reconoce su atención o sugiere alguna mejora en el servicio.

Beneficios obtenidos

Sancionar actos contrarios a la norma. Transparentar ante la sociedad la gestión de la entidad.

 

Mecanismos
"Los datos personales por usted proporcionados serán protegidos en términos de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y los Lineamientos de Protección de Datos Personales emitidos por el IFAI, y se registrarán en el Sistema Electrónico de Atención Ciudadana cuya finalidad es supervisar, controlar y dar seguimiento a la atención que se brinde a la queja, denuncia, seguimiento de irregularidad, sugerencia, solicitud o reconocimiento que corresponda, lo anterior con fundamento en el artículo 37, fracciones IV y VII del Reglamento Interior de la Secretaría de la Función Pública".